นโยบายการคืนสินค้า - Kasetlove | ระบบฟื้นฟูพืชและดินระดับชีวภาพ

ส่วนที่ 1

นโยบายนี้ครอบคลุมสินค้าอะไรบ้าง

ประเด็นนี้ต้องพูดก่อนเพื่อน เพราะเว็บเรามีสินค้าสองแบบปนกันอยู่ และนโยบายนี้ใช้ได้กับแบบเดียวเท่านั้น

ใช้ได้ — สินค้าที่คุณสั่งซื้อและชำระเงินผ่าน kasetlove.com โดยตรง คือสินค้าที่เกษตรเลิฟเป็นผู้ขายและจัดส่งเอง มีเลขคำสั่งซื้อขึ้นต้นด้วย “คำสั่งซื้อ #” ในอีเมลยืนยันจากเรา

ใช้ไม่ได้ — สินค้าที่คุณกดลิงก์จากเว็บเราออกไปซื้อที่ Shopee หรือ Lazada กรณีนั้นผู้ขายคือร้านค้าบนแพลตฟอร์มนั้น ไม่ใช่เกษตรเลิฟ เราไม่ได้รับเงินค่าสินค้าและไม่มีสิทธิ์คืนเงินให้คุณได้ ต้องยื่นเรื่องผ่านระบบของแพลตฟอร์มนั้นโดยตรง ซึ่งปกติจะมีปุ่ม “ขอคืนเงิน/คืนสินค้า” อยู่ในหน้ารายการสั่งซื้อของคุณเอง

ถ้าไม่แน่ใจว่าคำสั่งซื้อของคุณเป็นแบบไหน ทักมาถามเราได้ เราช่วยดูให้ว่าต้องยื่นเรื่องที่ไหน

ส่วนที่ 2

เปลี่ยนใจ — คืนได้ภายใน 7 วัน

การซื้อขายผ่านเว็บไซต์เข้าข่าย “ตลาดแบบตรง” ซึ่งกฎหมายให้สิทธิผู้ซื้อบอกเลิกสัญญาได้โดยไม่ต้องมีเหตุผล เราจึงรับคืนสินค้าในกรณีเปลี่ยนใจด้วย ไม่ได้จำกัดเฉพาะสินค้าเสีย

1 นับ 7 วันจากวันที่คุณได้รับสินค้า ไม่ใช่วันที่กดสั่งซื้อ — เวลาที่ของอยู่ระหว่างขนส่งไม่ถูกนับรวม

2 สินค้าต้องยังไม่ถูกเปิดใช้งาน อยู่ในสภาพเดิม บรรจุภัณฑ์และซีลยังไม่ถูกแกะ ฉลากครบ

3 มีหลักฐานการซื้อ ใบกำกับสินค้า ใบเสร็จ หรืออีเมลยืนยันคำสั่งซื้อจากเรา อย่างใดอย่างหนึ่ง

4 ของแถมและสินค้าแลกซื้อต้องส่งคืนมาด้วย เพราะได้มาภายใต้เงื่อนไขของคำสั่งซื้อนั้น เมื่อยกเลิกคำสั่งซื้อจึงต้องคืนพร้อมกัน

กรณีเปลี่ยนใจ ลูกค้าเป็นผู้ออกค่าจัดส่งคืนเอง และค่าจัดส่งขาไปที่ชำระมาแล้วไม่สามารถขอคืนได้ — ต่างจากกรณีสินค้ามีปัญหาในส่วนที่ 3 ซึ่งเราออกค่าส่งคืนให้

ส่วนที่ 3

สินค้ามีปัญหา ส่งผิด หรือชำรุดระหว่างขนส่ง

กรณีนี้เป็นความรับผิดชอบของเรา เงื่อนไขจึงผ่อนปรนกว่าข้อ 2 แม้จะเปิดใช้งานไปแล้วก็ยื่นเรื่องได้

1 ถ่ายรูปไว้ก่อนทำอะไรต่อ ถ่ายตัวสินค้า ฉลาก และกล่องพัสดุ — ถ้าชำรุดจากการขนส่ง รูปกล่องสำคัญมาก เพราะใช้เคลมกับบริษัทขนส่งได้

2 แจ้งเราภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ยิ่งแจ้งเร็วยิ่งตรวจสอบย้อนกลับได้แม่น เช่นดูล็อตการผลิตและสภาพตอนออกจากคลัง

3 เราตรวจสอบสินค้าก่อนสรุปผล เพื่อหาสาเหตุว่าเกิดจากการผลิต การขนส่ง หรือการใช้งาน — เราจะแจ้งผลและทางออกให้คุณทราบ ไม่ปล่อยเงียบ

4 เลือกได้ว่าจะเปลี่ยนตัวใหม่หรือรับเงินคืน ถ้าสินค้ารุ่นเดิมยังมีในสต็อก เราเปลี่ยนให้ตัวใหม่ได้ทันที ถ้าของหมดหรือคุณไม่ต้องการแล้ว เราคืนเงินเต็มจำนวน

กรณีนี้เกษตรเลิฟเป็นผู้ออกค่าจัดส่งคืนให้ คุณไม่ต้องออกค่าส่งเองเมื่อปัญหาไม่ได้เกิดจากคุณ

ส่วนที่ 4

กรณีที่เราไม่สามารถรับคืนได้

ข้อจำกัดด้านล่างใช้กับกรณีเปลี่ยนใจเท่านั้น — ถ้าสินค้ามีปัญหาจากตัวสินค้าเอง ให้ใช้เงื่อนไขในส่วนที่ 3 แทน

สินค้าที่เปิดใช้งานแล้ว — แกะซีล เปิดฝา หรือใช้ไปบางส่วน เราไม่สามารถนำกลับมาขายต่อได้ และไม่สามารถรับประกันคุณภาพให้ผู้ซื้อรายถัดไป
สินค้าลดล้างสต็อก — สินค้าที่เราแจ้งไว้ ณ ตอนขายว่าเป็นการ จำหน่ายล้างสต็อกในราคาพิเศษ
แจ้งเกินกำหนด 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
ไม่มีหลักฐานการซื้อ — เราตรวจสอบไม่ได้ว่าสินค้ามาจากคำสั่งซื้อใด หรือซื้อจากเราจริงหรือไม่
สินค้าเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี เช่น ผสมผิดอัตรา เก็บในที่ร้อนจัด หรือเก็บเกินอายุการใช้งานที่ระบุบนฉลาก

ถ้าคุณไม่แน่ใจว่ากรณีของคุณเข้าข้อไหน อย่าเพิ่งสรุปเอง — ทักมาถามก่อน หลายครั้งปัญหาที่ดูเหมือนสินค้าเสีย จริง ๆ แล้วเป็นเรื่องวิธีใช้ ซึ่งเราช่วยแก้ให้ได้ โดยไม่ต้องส่งของคืนเลย

ส่วนที่ 5

ขั้นตอนยื่นเรื่อง

ตอนนี้ยังไม่มีแบบฟอร์มออนไลน์ — ติดต่อทีมงานทางโทรศัพท์หรือ LINE ได้โดยตรง ซึ่งเร็วกว่าและถามรายละเอียดกันได้ทันที

1 เตรียมข้อมูล 3 อย่าง เลขคำสั่งซื้อ (หรืออีเมลยืนยันการสั่งซื้อ) · รูปสินค้าและกล่องพัสดุ · เหตุผลที่ขอคืน

2 ติดต่อทีมงาน โทร 061-169-9441 หรือทักทาง LINE OA @kasetlove ในเวลาทำการ จันทร์–เสาร์ 9:00–18:00 น.

3 รอผลการตรวจสอบ เราแจ้งผลกลับภายใน 3 วันทำการ พร้อมบอกว่าต้องส่งของคืนที่ไหนอย่างไร — อย่าเพิ่งส่งของคืนก่อนได้รับคำยืนยันจากเรา เพราะเราจะตามพัสดุไม่เจอว่าเป็นของคำสั่งซื้อใด

4 ส่งสินค้าคืนตามที่ตกลง เก็บหลักฐานการส่งไว้ด้วย เช่น ใบรับฝากส่งหรือเลขพัสดุ

ส่วนที่ 6

ค่าใช้จ่ายและการคืนเงิน

ค่าส่งคืน · สินค้ามีปัญหา: เกษตรเลิฟเป็นผู้ออก — คุณไม่ต้องรับผิดชอบ
ค่าส่งคืน · เปลี่ยนใจ: ลูกค้าเป็นผู้ออก — เพราะสินค้าไม่ได้มีอะไรผิดปกติ ส่วนค่าจัดส่งขาไปที่ชำระมาแล้วก็ไม่สามารถขอคืนได้
คืนเงินโดยวิธีใด: โอนกลับเข้าบัญชีเดิมที่ใช้ชำระเงิน — เราไม่คืนเป็นเงินสดและไม่โอนเข้าบัญชีบุคคลอื่น เพื่อป้องกันการสวมรอย
ได้เงินคืนเมื่อไร: ภายใน 7 วันทำการ นับจากวันที่เราได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบเรียบร้อย
จำนวนเงินที่คืน: เต็มจำนวนค่าสินค้าที่คุณชำระมา

ถ้าเลยกำหนด 7 วันทำการแล้วยังไม่ได้รับเงิน ทักมาแจ้งเราได้ทันที อย่ารอ — บางครั้งเป็นเรื่องเลขบัญชีไม่ตรงซึ่งแก้ได้เร็ว

ยังไม่ได้ชำระเงิน หรือโอนแล้วแต่ยังไม่ได้แจ้ง?

ถ้าคำสั่งซื้อของคุณยังค้างอยู่เพราะยังไม่ได้แจ้งการโอน ใช้หน้าแจ้งโอนเงินได้เลย ไม่ต้องยื่นเรื่องคืนสินค้า

แจ้งโอนเงิน ติดต่อทีมงาน

ส่วนที่ 7

ติดต่อเรื่องการคืนสินค้า

โทรศัพท์: 061-169-9441 · 064-165-6264
LINE OA: @kasetlove
อีเมล: info@kasetlove.com
เวลาทำการ: จันทร์–เสาร์ 9:00–18:00 น.
ที่อยู่: 24/11 หมู่ที่ 7 ต.ร่อนทอง อ.บางสะพาน จ.ประจวบคีรีขันธ์ 77230

ดูช่องทางติดต่อทั้งหมดที่หน้า ติดต่อเรา · เรื่องข้อมูลส่วนบุคคลดูที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว